Согласно данным, предоставленным Мэрией города, наибольшее количество обращений от граждан касалось ежемесячных пособий, связанных с рождением и воспитанием детей. Также жители активно интересовались вопросами оформления выплат по временной нетрудоспособности и материнству, а также порядком назначения и доставки пенсий.
С января 2025 года Отделение Социального фонда России в Чеченской Республике стало одним из 14 центров компетенции первой линии Единого контакт-центра СФР. Организация работы этого центра осуществляется в три уровня.
На первом уровне граждан информирует робот по имени Яна. Если робот не может определить суть обращения или предоставить необходимую информацию, звонок переводится к оператору первой линии. Операторы первой линии консультируют граждан по общим вопросам, используя данные из информационной системы Единого контакт-центра. Они принимают обращения со всей страны и обеспечивают общую информацию, не имея доступа к персональным данным граждан.
Если вопрос требует более детального рассмотрения, обращение передается на второй уровень. Операторы второй линии отвечают на вопросы, относящиеся к компетенции конкретного ведомства и региона. После идентификации гражданина специалист получает возможность использовать персонализированные данные, такие как кодовое слово, номер СНИЛС или паспортные данные.
Единый контакт-центр предоставляет консультации по четырем направлениям: Социальному фонду России, медико-социальной экспертизе, органам социальной защиты населения и Роструду.
В управлении Единого контакт-центра Отделения СФР по Чеченской Республике трудятся 125 сотрудников. С начала января по июнь 2026 года было принято 805 344 звонка. Из них 769 481 обращение было обработано операторами первой линии, 29 765 звонков передано на вторую линию, а еще 6 098 обращений поступили на линию РКЦ-С.
Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете обратиться в единый контакт-центр по номеру: 8 (800) 100-00-01 (звонок бесплатный).
Мы также доступны в социальных сетях: